La satisfaction de nos clients est notre priorité. L'échange d'un produit est simple avec Une palette à la fois. Notre équipe se fera un plaisir d'entrer en contact avec vous afin de régler vos problèmes. Nous vous encourageons à profiter de notre expertise et de clavarder avec nous avant d'effectuer un achat. Veuillez prendre note que nous sommes une entreprise offrant des produits faits à la main. Nos produits n'étant alors pas fabriqués en usine, chaque produit est unique et peut comporter quelques différences avec le modèle original. Vous ne pouvez donc en aucun cas demander un remboursement si le produit que vous achetez ne convient plus à vos besoins. Nos employés donnent leur 110% sur chaque produit et les travaillent de leurs propres mains. C'est pourquoi notre politique est sur les échanges seulement et qu'aucun remboursement ne sera possible.

Si vous devez retourner un article, veuillez contacter notre équipe qui vous répondra dans un délai de 24 heures. Pour commencer la procédure d'échange, appelez-nous, envoyez-nous un courriel ou écrivez-nous sur notre page Facebook. Bien entendu, la politique d'échange peut varier en fonction du motif de l'échange. Voir ci-dessous pour plus d'informations.

Produits endommagés

Comme nous assurons la livraison des produits en personne, les produits endommagés au transport sont admissibles à un échange sans frais pour vous. L'échange du produit sera effectué au même endroit de livraison à une date ultérieure choisie par l'équipe selon leurs disponibilités.

Le produit ne répond pas à vos besoins

Les produits ne répondant pas à vos besoins ne sont pas admissibles à un échange.

Les dimensions du produit ne font plus

Si les dimensions du produit une fois installé à votre domicile sont trop grandes ou trop petites, celui-ci ne sera pas admissible à un échange. Les dimensions sont bien inscrites sur notre site et c'est votre responsabilité de bien regarder et même de mesurer à l'aide d'un ruban à mesurer à la maison avant votre achat.

Les articles sur commande spéciale

Tout produit commandé avec des dimensions et des couleurs différentes que le modèle ne sont pas admissible à un échange SAUF si celui-ci est endommagé.

Politique sur les portes

Les portes fabriquées par Une palette à la fois Inc. sont faites sur mesure, selon les dimensions, le style et les couleurs du client. Dans ce sens, aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour ces produits personnalisés. Le bois étant un matériau naturel, il peut bouger, se contracter ou se dilater avec les variations d’humidité ou de température. Ces mouvements sont HORS DE NOTRE CONTRÔLE et ne constituent pas un défaut de fabrication.